فى خطوات لازم تتبعها أثناء المحادثة مع العميل
Steps you should follow while having a conversation with a client on the phone
1. Greeting
2. Active listening
3. Paraphrasing
4. Probing
5. Recognizing
التحية مهمة جدا وبتختلف تماما .مينفعش تقول Sir/ Ma'am تكلمه باسمه
Thanks for calling .This is .....How can I assist you ?
بعد كدا تكون مستمع جيد جدا المشكله وبعدها تعيد صياغة المشكلة
Okay ,Let me confirm that we are in the same page here علشان أتأكد انى فاهم المشكلة
بعدها ال Discovery Questions الأسئلة اللى من خلالها أقدر احل المشكلة اللى عنده .زى مثلا وقت المشكلة ايه هى المشكلة بالظبط .المكان اللى بدأت من المشكلة ؛ هل المشكلة دى كانت عن طريق الاونلاين ولا من الفرع نفسه وهكذا ....
لو وقف فجأه ومش عارف تتكلم بالانجلش والمشكلة صعبة عنك ..اكسب وقت وقوله
Okay ,Frank .While I am checking the system .How is your day going so far ?
وانا بفحص النظام ايه اخبار يومك ...انا بقوله كدا علشان اكسب وقت واخليه يتكلم اكون انا لقيت حلول أو بدائل ..
بعد كدا احل المشكلة عن طريق إعطاء Options
هو يختار المناسب له وبعدين تسأله
Anything else I can help you with ?
@patience4552 years agoشكرا على المعلومات القيمة 👍👍👍 Thank you so lots
@
@user-yz3nn9kq1l6 months agoياريت حضرتك تعمل فيديوهات عن خدمه العملاء بالانجليش كتير بليز
@
@esraamagdi91993 years agoجميل جدا واستفدت فعلا من الفيديو بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال ميرسي جدا 7
@
@mohabsamy8644last yearممكن تعمل فيديو عن ازاي اتقبل عشان زهقت ببعت الفويس نوت و محدش بيرد و ممكن طريقة كويسة لمذاكرة الانجلش
@
@caroolaboud93672 years agoانا جديدة ب call center اتمنى التعلم بسرعة هل من مساعدة
@
@noraeldeeb237710 months agoالشغل عن طريق الشات ف شركة وي محتاج انجليزي ممكن كورس لكده
@
@esraalotfy93403 years agoازاي اتقبل ف البنك كول سنتر اكونت انجليزي ومعنديش اي خبره ؟ 7
@
@alyelmassry537 months agoانا فيه حد من شركة كلمني وعملي انترفيو وقالي جميل جدا بس عندك مشكلة في انك بتاخد وقت على ما ترد. احلها ازاي؟
@
@ahamedetoo62403 years agoاتسالي سوال ماذا تعرف عن خدمة العملاء المفروض اجاوب بالانجليزي افضل رد وشكرا لمجهودك الرائع 5
@
@mohanadearth89873 years agoهو انا الاكسنت بتاعتي كويسة جدا جدا بس لما عملت انترفيو البنت كانت بتتكلم بسرعة جدا وانا اخر سؤال مفهمتوش.. مع اني اتكلمت مع اجانب كتير لغتهم الام انجلش وكنت يفهمهم عادي جدا فايه الحل لدا 2
@
@emerald67663 years agoعندى سؤال انا فى كونستركس اول test و محتاجة اعيده و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
@
@bassamsayed60802 years agoلو سمحت انا عملت المقابلة الاولي في فودافونuk وعملت التانيه بس كدا بقالهم اسبوع مفيش رد كل مسأل يقولي مستيين الفيدباك فاهل دا طبيعي ؟ +انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ...1
@
@patience4552 years agoشكرا على المعلومات القيمة 👍👍👍 Thank you so lots
@
@user-yz3nn9kq1l6 months agoياريت حضرتك تعمل فيديوهات عن خدمه العملاء بالانجليش كتير بليز
@
@esraamagdi91993 years agoجميل جدا واستفدت فعلا من الفيديو بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال ميرسي جدا 7
@
@mohabsamy8644last yearممكن تعمل فيديو عن ازاي اتقبل عشان زهقت ببعت الفويس نوت و محدش بيرد و ممكن طريقة كويسة لمذاكرة الانجلش
@
@caroolaboud93672 years agoانا جديدة ب call center اتمنى التعلم بسرعة هل من مساعدة
@
@noraeldeeb237710 months agoالشغل عن طريق الشات ف شركة وي محتاج انجليزي ممكن كورس لكده
@
@esraalotfy93403 years agoازاي اتقبل ف البنك كول سنتر اكونت انجليزي ومعنديش اي خبره ؟ 7
@
@alyelmassry537 months agoانا فيه حد من شركة كلمني وعملي انترفيو وقالي جميل جدا بس عندك مشكلة في انك بتاخد وقت على ما ترد. احلها ازاي؟
@
@ahamedetoo62403 years agoاتسالي سوال ماذا تعرف عن خدمة العملاء المفروض اجاوب بالانجليزي افضل رد وشكرا لمجهودك الرائع 5
@
@mohanadearth89873 years agoهو انا الاكسنت بتاعتي كويسة جدا جدا بس لما عملت انترفيو البنت كانت بتتكلم بسرعة جدا وانا اخر سؤال مفهمتوش.. مع اني اتكلمت مع اجانب كتير لغتهم الام انجلش وكنت يفهمهم عادي جدا فايه الحل لدا 2
@
@emerald67663 years agoعندى سؤال انا فى كونستركس اول test و محتاجة اعيده و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
@
@bassamsayed60802 years agoلو سمحت انا عملت المقابلة الاولي في فودافونuk وعملت التانيه بس كدا بقالهم اسبوع مفيش رد كل مسأل يقولي مستيين الفيدباك فاهل دا طبيعي ؟ +انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ...1
@
@patience4552 years agoشكرا على المعلومات القيمة 👍👍👍 Thank you so lots
@
@user-yz3nn9kq1l6 months agoياريت حضرتك تعمل فيديوهات عن خدمه العملاء بالانجليش كتير بليز
@
@esraamagdi91993 years agoجميل جدا واستفدت فعلا من الفيديو بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال ميرسي جدا 7
@
@mohabsamy8644last yearممكن تعمل فيديو عن ازاي اتقبل عشان زهقت ببعت الفويس نوت و محدش بيرد و ممكن طريقة كويسة لمذاكرة الانجلش
@
@caroolaboud93672 years agoانا جديدة ب call center اتمنى التعلم بسرعة هل من مساعدة
@
@noraeldeeb237710 months agoالشغل عن طريق الشات ف شركة وي محتاج انجليزي ممكن كورس لكده
@
@esraalotfy93403 years agoازاي اتقبل ف البنك كول سنتر اكونت انجليزي ومعنديش اي خبره ؟ 7
@
@alyelmassry537 months agoانا فيه حد من شركة كلمني وعملي انترفيو وقالي جميل جدا بس عندك مشكلة في انك بتاخد وقت على ما ترد. احلها ازاي؟
@
@ahamedetoo62403 years agoاتسالي سوال ماذا تعرف عن خدمة العملاء المفروض اجاوب بالانجليزي افضل رد وشكرا لمجهودك الرائع 5
@
@mohanadearth89873 years agoهو انا الاكسنت بتاعتي كويسة جدا جدا بس لما عملت انترفيو البنت كانت بتتكلم بسرعة جدا وانا اخر سؤال مفهمتوش.. مع اني اتكلمت مع اجانب كتير لغتهم الام انجلش وكنت يفهمهم عادي جدا فايه الحل لدا 2
@
@emerald67663 years agoعندى سؤال انا فى كونستركس اول test و محتاجة اعيده و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
@
@bassamsayed60802 years agoلو سمحت انا عملت المقابلة الاولي في فودافونuk وعملت التانيه بس كدا بقالهم اسبوع مفيش رد كل مسأل يقولي مستيين الفيدباك فاهل دا طبيعي ؟ +انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ...1
مقاطع الفيديو ذات الصلة على ال Call Center ( بالانجليزي) معلومات بمليون جنيه وهتخليك موظف محترف فى خدمة العملاء الكويت:
Thank you so lots
بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال
ميرسي جدا 7
و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
+انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ... 1
Thank you so lots
بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال
ميرسي جدا 7
و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
+انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ... 1
Thank you so lots
بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال
ميرسي جدا 7
و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk
+انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟ ... 1